為了維護消費者的利益、解決投訴難的訴求，我國于1999年3月15日，正式開通全國統(tǒng)一消費者申訴舉報專用電話12315。很多人提及315或12315都不陌生，畢竟是電視上天天播放的，但是若是真的碰上了需要撥打12315電話維權(quán)的時候，大部分人都會覺得很茫然不知從何下手，今天小諾就來給大家講講如何通過12315投訴和舉報吧!

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　一、 可維權(quán)情況

　　雖然12315是為所有消費者服務的平臺，但也不是所有情況下都能夠進行投訴舉報的，以下幾條是比較基本的投訴須知。

　　1.12315所接受的投訴，強調(diào)是消費者本人生活消費、使用商品或接受服務。這條規(guī)定是為了防止出現(xiàn)專業(yè)打假人借由法庭為自己謀利，占據(jù)法律資源的情況。

　　2.如果當?shù)氐姆ㄔ骸⒅俨脵C構(gòu)、市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會或其它依法成立的有關(guān)維權(quán)的部門已經(jīng)受理過同一消費者權(quán)益爭議的。這一條同樣也是針對專業(yè)打假人進行限制。

　　3.要求時間在投訴人利益受到被投訴人侵害日期起三年以內(nèi)。也就是說相當于劃定了一個有效期，在三年有效期內(nèi)，消費者才可以追溯責任。

　　二、 應準備資料

　　雖然12315開通了全國聯(lián)網(wǎng)平臺，但是由于我國人口數(shù)目眾多， 所以管理起來非常冗雜。因此我們需要提供大量的資料，以免出現(xiàn)同一類型事件誤判、不同類型事件同判的事情。消費者維權(quán)，需要的資料包括被投訴者(即商家)的營業(yè)執(zhí)照、對應公司資料等。很多人都被攔在收集公司資料這一項上，因為商家的信息一般很少會被留意到。其實很簡單，實體商家的信息都是要求公開的，所以想要收集的話，只需要來到實體店門口，門左或門右就會看到營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)名稱。網(wǎng)店的信息在原則上也是要求公開的，但是很多商家會刻意模糊信息，這種時候你需要點進你購物APP的主頁，以天貓為例，電腦主頁搜索圖標的右邊就有一個紅色徽章標志，點進去后即可通過定位來獲取營業(yè)執(zhí)照和具體信息了。

　　三、 具體流程

　　首先關(guān)注12315公眾號，然后點擊左下角的"我要投訴"，進入到投訴頁面，瀏覽投訴須知并點擊同意后，填寫被投訴者的信息以及消費者信息。最后需要再填寫沖突緣由，將整個事件的經(jīng)過、你希望得到的解決結(jié)果提交，就可以等待反饋了。

　　綜上，首先判斷自己的情況是否對應12315的管理范圍，然后收集充足的資料，最后按照流程進行操作就可以通過12315維權(quán)了，你學會了嗎?希望大家都敢于并且能夠為了自己的權(quán)益努力，那我們下篇見啦!