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2023年7月，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾”）獲悉客戶A女士在境外旅游度假中意外身故，立即啟動(dòng)全球旅行關(guān)愛服務(wù)SOS，按照家屬意愿，將A女士遺體運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

A女士與丈夫共同養(yǎng)育著兩位尚在讀書的女兒，為防范風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)富傳承，A女士于2017年11月為自己投保了《招商信諾傳家典范（財(cái)富版）》，基本保額800萬元，并指定受益人為信托機(jī)構(gòu)。A女士因意外身故，按合同約定給付意外身故保險(xiǎn)金1200萬元，理賠金將由信托公司按照A女士生前規(guī)劃的方式給付家人。

父母之愛子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。父母在孩子出生的一刻，已經(jīng)開始為其一生進(jìn)行規(guī)劃，更想要陪伴孩子的成長(zhǎng)，然而意外和疾病總讓美好的心愿難以實(shí)現(xiàn)。與其對(duì)外來的不確定擔(dān)驚受怕，不如買一份保障得以安心，讓家人面對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)不再束手無策。保險(xiǎn)金雖無法讓人起死回生，卻能承擔(dān)起被保人的責(zé)任，傳遞被保人的愛意。在意外發(fā)生時(shí)，保障家庭的經(jīng)濟(jì)安全，讓家人繼續(xù)有尊嚴(yán)的生活。A女士雖然臨終未能和家人道別一句，但她對(duì)家人的愛以保險(xiǎn)金的方式得到延續(xù)，持續(xù)守護(hù)著家人，保障兩個(gè)孩子未來的學(xué)習(xí)和生活。

“收到賠付款了，謝謝啦，工作效率高，為你們點(diǎn)贊。”

客戶A先生發(fā)來了點(diǎn)贊的信息，A先生因意外骨折住院申請(qǐng)意外醫(yī)療津貼，出院后于下午16:35提交了理賠申請(qǐng)，30分鐘就收到了理賠款。A先生在驚訝的同時(shí)開心地發(fā)來了反饋信息。

歷經(jīng)20年發(fā)展，招商信諾始終致力于為客戶提供更便捷、更快速、更溫暖的服務(wù)。“諾E賠”服務(wù)的推出，小額案件一小時(shí)內(nèi)賠付，急難案件一日內(nèi)賠付，復(fù)雜案件關(guān)愛賠，重疾案件出院前賠付，讓客戶體驗(yàn)再上新臺(tái)階。

傾聽客戶聲音，提升理賠服務(wù)，是招商信諾理賠團(tuán)隊(duì)以客為尊的服務(wù)核心，每當(dāng)聽到客戶“非常滿意”的反饋，每位理賠人都會(huì)無比欣喜。

客戶B女士，2013年9月投保了招商信諾附加尊貴版珍愛一生重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬元。在今年體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)了甲狀腺結(jié)節(jié)，后經(jīng)住院檢查，確診甲狀腺惡性腫瘤，進(jìn)行了手術(shù)切除。B女士通過“招商信諾”手機(jī)APP提交了重疾理賠申請(qǐng)，提交時(shí)已經(jīng)到了快要下班的時(shí)間，出乎意料的2小時(shí)就收到了20萬元理賠款。

服務(wù)人員在回訪B女士時(shí)，B女士表示非常滿意，一切都很好很快。急客戶之所急，諾e賠用便捷、高效的服務(wù)，給每位客戶帶來溫暖。

招商信諾推出諾e賠理賠服務(wù)以來，已有超過萬名客戶體驗(yàn)到小額案件一小時(shí)賠付、急難案件一日賠付的快捷服務(wù)。就在2023年11月，諾e賠又迎來了新的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目：重疾先賠，重疾投?；驈?fù)效超兩年，達(dá)到惡性腫瘤賠付標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)報(bào)案的客戶，出院前即可獲賠。

A先生是重疾先賠服務(wù)的第一位客戶，2014年6月投保招商信諾附加至尊版珍愛一生重大疾病保險(xiǎn)，2023年11月因胰腺惡性腫瘤入院。公司接到家屬報(bào)案，得知A先生尚在住院中，便在征得家屬同意后，前往醫(yī)院探望慰問A先生，了解到A先生的病情已達(dá)到惡性腫瘤重疾的賠付標(biāo)準(zhǔn)，立即啟動(dòng)重疾先賠服務(wù)，協(xié)助客戶辦理重疾理賠申請(qǐng)，在探望的當(dāng)天，A先生便收到了公司賠付的6.35萬元理賠金。

B先生2009年9月投保招商信諾附加康健無憂重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬元。2023年11月下旬在醫(yī)院門診穿刺檢查發(fā)現(xiàn)甲狀腺癌。在接到客戶報(bào)案后，理賠人員回訪得知B先生已住院進(jìn)行手術(shù)治療，征得客戶同意后即前往醫(yī)院探望慰問，了解到B先生的病理檢查結(jié)果已達(dá)惡性腫瘤賠付標(biāo)準(zhǔn)，在探望當(dāng)天完成了20萬元的重疾保險(xiǎn)金賠付，獲得了客戶“值得信賴”的認(rèn)可。