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2015年典型服務(wù)案例

一.轉(zhuǎn)角遭遇車禍,招商信諾280萬賠付延續(xù)愛的責(zé)任

 

二.癌癥突襲,重疾賠付60萬解困境

 

于女士,時(shí)值35歲,風(fēng)華正茂,在一家知名媒體擔(dān)任編輯,如其他上有老下有小的年輕人一樣正在為生活努力打拼,家庭和美幸福。然而在2015年7月份的一次體檢中,于女士被檢查出患上了“甲狀腺乳頭狀癌”, 病魔的突襲將原本幸福的一家拖入萬丈深淵,高昂的醫(yī)療費(fèi)用令一家人陷入困難之中。

萬幸的是,于女士于2013年8月通過銀保渠道投保招商信諾尊貴版珍愛一生兩全保險(xiǎn)(分紅型),附加尊貴版珍愛一生重大疾病保險(xiǎn),保額60萬元。于女士迅速聯(lián)系我公司申請理賠,經(jīng)公司高效審核后給付保險(xiǎn)金60萬元。

根據(jù)招商信諾2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告,“惡性腫瘤”列居重大疾病理賠原因首位,占比高達(dá)73%,而其中又以甲狀腺癌最為高發(fā),占比25%。重大疾病趨于年輕化,而近五成的客戶重疾賠付金額低于6萬元,大部分客戶的重大疾病保障明顯偏低。 當(dāng)今社會(huì)愈發(fā)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的生活方式,引發(fā)了以甲狀腺癌為首的重大疾病風(fēng)險(xiǎn),尤其以職場中的年輕人最為高發(fā)。許多人想不明白,怎么自己無端端的就患上了癌癥?重疾其實(shí)離我們很近,保險(xiǎn)不能讓我們不得病,但是能在我們遇上這樣不希望發(fā)生的事情時(shí)變成一大筆急用的現(xiàn)金,讓我們安心接受治療,也保障了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后家庭生活不被改變。

三.替家長分憂,健康險(xiǎn)為孩子的成長保駕護(hù)航。

 

客戶梁女士,于2015年2月通過S2S銷售渠道為自己剛滿1歲的兒子投保招商信諾順心無憂兩全保險(xiǎn)(保額1萬元,每月保費(fèi)57.87元)。2015年2月15號,兒子在家里不小心碰倒桌上的開水壺,被開水燙傷了雙腳,燙傷處起水泡還有部分脫皮,因疼痛而哭鬧不止,家人帶到醫(yī)院檢查后被診斷為全身多處開水燙傷5%II?,住院治療23天,我公司賠付2300元。

處于長身體階段的孩子卻是最容易發(fā)生疾病和意外的群體。一般來說,在孩子出生后30天左右就可以投保醫(yī)療險(xiǎn)了,由于孩子年紀(jì)小免疫力差,發(fā)燒感冒甚至住院的情況時(shí)有發(fā)生,選擇健康險(xiǎn)分擔(dān)孩子的醫(yī)療費(fèi)支出非常有必要。

四.臺(tái)風(fēng)無情,招商信諾床榻送溫暖

 

2015年10月4日, 15級強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“彩虹”在廣東省湛江市登陸,廣東佛山、順德出現(xiàn)龍卷風(fēng),導(dǎo)致順德5人死亡168人受傷。招商信諾密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)彩虹的相關(guān)信息,第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急工作小組,開通理賠綠色通道,及時(shí)排查我公司客戶出險(xiǎn)。

10月5日下午17時(shí),招商信諾熱線接到客戶楊先生報(bào)案,稱10月5日凌晨外出期間由于風(fēng)大路滑跌倒,導(dǎo)致肋骨骨折住院。經(jīng)確認(rèn),楊先生于在2014年10月通過電話銷售渠道向我公司投保招商信諾五年惠康住院定額給付保險(xiǎn)。我公司應(yīng)急工作小組隨即于10月6日上午緊急派員對住院客戶進(jìn)行探視慰問,因受惡劣天氣影響,探視人員在途中受傷并急診入院,后在應(yīng)急工作小組統(tǒng)籌下,克服停水停電、道路受阻、強(qiáng)風(fēng)暴雨的極端惡劣天氣,當(dāng)日下午再次安排工作人員前往醫(yī)院探視慰問楊先生,對傷者帶去慰問及祝福,并現(xiàn)場指引理賠申請和服務(wù)支持。楊先生不禁感嘆:“招商信諾這么惡劣的天氣招商信諾都派服務(wù)人員來醫(yī)院看望我,還主動(dòng)幫助我收集理賠資料,確實(shí)貼心又周到!”楊先生治愈出院向我公司遞交理賠申請,我公司即時(shí)給付保險(xiǎn)金7200元。

招商信諾2015年理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,普通醫(yī)療是理賠險(xiǎn)種的“大頭”,理賠單量占比高達(dá)90%以上,理賠人均3059元,而根據(jù)衛(wèi)計(jì)委數(shù)據(jù),2014年公立醫(yī)院的人均住院醫(yī)療費(fèi)用為785932元,與較高的醫(yī)療費(fèi)用相比,大多數(shù)客戶的商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)保障明顯不足。

31-50歲這一階段正是人生的黃金期,作為一個(gè)家庭的中流砥柱,正面臨“上有老下有小”的巨大壓力,擁有一份足額的醫(yī)療險(xiǎn)作為社保補(bǔ)充,減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān),也是該年齡段人群不可或缺的,以便能夠從容面對未來潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)及其所帶來的損失。

五.海外旅游遇險(xiǎn),保單增值服務(wù)顯關(guān)懷

 

我們在國外旅行,不幸遇到車禍?zhǔn)軅?,癥狀很嚴(yán)重!現(xiàn)還在住院中!” 2016年2月16日,招商信諾客服熱線接到一位女性客戶的緊急求助來電,經(jīng)了解,該客戶于2月6日與朋友在澳洲旅游途中不幸發(fā)生車禍,該客戶手腳受傷均有不同程度的骨折,現(xiàn)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院住院治療,身處異國他鄉(xiāng)語言不通并且對當(dāng)?shù)胤刹涣私?,該客戶迫切希望回國,危急時(shí)刻想起曾購買的招商信諾一份保險(xiǎn),”應(yīng)該是含有國際緊急救援服務(wù)的”,隨即撥打了招商信諾的客服熱線。

招商信諾客服熱線團(tuán)隊(duì)對客戶的需求高度重視,經(jīng)查核,該女士于2013年通過銀保渠道購買了招商信諾至尊版珍愛一生兩全保險(xiǎn),保額15萬,年繳保費(fèi)6527元,該保單贈(zèng)送國際緊急救援服務(wù)。確認(rèn)后,熱線同事一邊安撫客戶,一邊根據(jù)客戶的情況和需求迅速制定解決方案,為其安排了專職飛行護(hù)士護(hù)送及后續(xù)行程、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù),于2月18日將該女士與朋友安全送達(dá)其國內(nèi)居住地的接收醫(yī)院,接受進(jìn)一步的治療。更令該女士欣慰的是,招商信諾這次提供的飛機(jī)運(yùn)送回國、醫(yī)療咨詢、評估和推薦、入院擔(dān)保、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療送返等緊急救援服務(wù)的全部費(fèi)用都無需她自己承擔(dān)!目前,該女性客戶情況不斷好轉(zhuǎn),對于此次招商信諾專業(yè)細(xì)致的海外救援服務(wù),該客戶表達(dá)了誠摯的謝意,感嘆幸好有張保單傍身!

買保險(xiǎn),不僅僅是理賠的時(shí)候才能體驗(yàn)到保險(xiǎn)的好處啦!如今,為不斷提升客戶體驗(yàn),招商信諾的保險(xiǎn)服務(wù)不只是包括理賠、保全和咨詢等售后服務(wù),還提供了國際緊急救援、第二診療服務(wù)、健康管理服務(wù)、家庭電話醫(yī)生、老年人關(guān)懷服務(wù)等增值服務(wù)*,針對不同人群、不同服務(wù)需求,讓客戶在享受保障的同時(shí)還能享受到更周到貼心的人性化的服務(wù)。小諾特別提醒您,出行前別忘梳理自己保單的增值服務(wù),別浪費(fèi)那些屬于您的“特權(quán)”哦!
(* 備注:各項(xiàng)增值服務(wù)的贈(zèng)送視不同險(xiǎn)種及要求而定)

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