八成消費者在銀行開卡遭遇誤導(dǎo)或捆綁搭售
摘要：江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《銀行開卡消費調(diào)查報告》，報告顯示過半消費者在開卡時遇到困難。
今年，為更好地提升金融服務(wù)質(zhì)量，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責(zé)任，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《銀行開卡消費調(diào)查報告》。
為了使調(diào)查更加嚴謹，江蘇省消保委采用了調(diào)查問卷和體驗者體驗式調(diào)查相結(jié)合的模式，選取了16家銀行，一共搜集到有效樣本14786份。
從回收的樣本中可以看出：接近八成消費者在辦卡過程中存在故意誤導(dǎo)、捆綁銷售等問題。
1.辦卡之前需下載專用APP
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，73.25%的消費者曾被誘導(dǎo)或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號。除此之外，用戶還被要求或誘導(dǎo)綁定第三方賬戶，如支付寶、微信等。
體驗調(diào)查中，因為同一銀行手機APP過度泛濫、入口眾多、同質(zhì)化過高，導(dǎo)致占用大量手機內(nèi)存，并且影響使用體驗。
2.信用卡未激活被扣費
在調(diào)查過程中，其中一位消費者表示，其曾于在機場辦理了某航空聯(lián)名信用卡電子卡，辦完后未曾激活，但是在開卡一年之后收到了賬單。
對此，客戶人員并未作出正面解釋，僅為消費者重新申請信用卡，并告知消費滿5次即可免年費。
3.引誘顧客開辦信用卡
在調(diào)查過程中，體驗員在其中一家銀行的某支行辦卡時，被工作人員直接默認勾選“辦理信用卡”選項。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
而在另幾家銀行下屬支行調(diào)查時，體驗員在工作人員的營銷話術(shù)下被誘導(dǎo)參加與銀行開卡并無直接關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠活動，全程消費者均為被動操作。
在開卡過程中，有工作人員在體驗員毫不知情的情況下試圖激活信用卡;更有甚者，有員工在體驗員不知情的情況下，激活信用卡并綁定支付寶。
對此，江蘇省消保委建議，銀行在開戶時收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并且消費者在辦卡時也需要注重對于個人信息保護。
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