2020年2月，為助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，在了解到防疫前線最急缺的是醫(yī)療防護(hù)物資之后，招商信諾人壽聯(lián)合旗下健康管理公司，通過其全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)及資源在全球范圍尋找緊缺物資，經(jīng)過兩周的全球接力，籌措了價(jià)值220萬元的醫(yī)用防護(hù)物資，分批捐贈(zèng)給疫區(qū)奮戰(zhàn)在一線的防疫工作者和志愿者。

此外，招商信諾人壽成立了新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急工作小組，時(shí)刻關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，在疫情發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：開通7*24小時(shí)緊急理賠報(bào)案電話、開啟理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、一對(duì)一理賠輔助服務(wù)等，截止3月9日，已累計(jì)為43位新冠肺炎出險(xiǎn)客戶理賠，全力為疫情防控提供后援保障。

疫情當(dāng)前，眾志成城，招商信諾人壽將守土盡責(zé)，與社會(huì)各界攜手，共同守護(hù)人們的美好生活。

招商信諾人壽完成43例新冠肺炎賠付

當(dāng)前，全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù)，招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時(shí)間即成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟理賠綠色通道，對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行提前給付，賠付申請(qǐng)當(dāng)日到賬，竭力為疫情防控提供后援保障。截至3月9日，招商信諾人壽共收 到54例新冠肺炎相關(guān)的理賠報(bào)案，出險(xiǎn)客戶遍布全國近10個(gè)省市，除10例因醫(yī)療費(fèi)用由政府承擔(dān)暫無理賠需求，已及時(shí)完成其余43例理賠。

目前，招商信諾人壽應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務(wù)舉措具體包括：

1. 24小時(shí)受理客戶報(bào)案?？蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服電話中心95362、招商信諾官網(wǎng)：http://www.yxhwhbkj.com/ 、“完美人生”APP及手機(jī)電話等多種途徑進(jìn)行報(bào)案。

緊急報(bào)案電話：

08:30-20:00，95362

20:00-次日8:30, 180 3305 3195, 186 6537 1363。

高端醫(yī)療險(xiǎn)24小時(shí)熱線：

團(tuán)體客戶：400 820 0955（境內(nèi)撥打）+86-21-6086 3108（境外撥打）

個(gè)險(xiǎn)客戶：400 820 7553（境內(nèi)撥打）+86-21-6086 3160（境外撥打）

2. 開啟理賠綠色通道。啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，總分公司聯(lián)動(dòng)成立專項(xiàng)小組，積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎相關(guān)的理賠業(yè)務(wù)，快速優(yōu)先處理相關(guān)理賠案件。

3. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的治療，取消條款約定的醫(yī)院限制，方便客戶及時(shí)就醫(yī)。

4. 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任醫(yī)療，取消條款約定的等待期及免賠額限制，盡我們可能去幫助客戶共同面對(duì)疫情。

5. 提前預(yù)付理賠款項(xiàng)。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時(shí)報(bào)案后，符合預(yù)付條件的可預(yù)付理賠款，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6. 簡化理賠手續(xù)，少讓客戶奔波，安心休養(yǎng)。( 1） 線上申請(qǐng)理賠可免提交紙質(zhì)申請(qǐng)資料；（2） 因新冠病毒感染申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠，僅需提供身份證明、銀行賬號(hào)及簡化的醫(yī)學(xué)資料。

7. 自助辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。我們攜手共同防控疫情，減少外出感染機(jī)會(huì)，推薦您盡量使用線上自助服務(wù)。辦理過程中遇到任何問題可咨詢?cè)诰€客服。

8. 擴(kuò)展保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險(xiǎn)保障。

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展公告

為提供新型冠狀病毒肺炎疫情防控保障，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司現(xiàn)對(duì)以下產(chǎn)品清單范圍內(nèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展，擴(kuò)展至對(duì)保險(xiǎn)合同生效日之前未確診且非疑似感染新型冠狀病毒（指2019-nCoV，下同）的被保險(xiǎn)人提供以下保障：

凡在2020年4月30日前經(jīng)國家各級(jí)衛(wèi)生主管部門公布的感染新型冠狀病毒的醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且因此導(dǎo)致身故、全殘或傷殘的，視同因意外傷害導(dǎo)致的身故、全殘或傷殘，我公司按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任。該保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展部分的保險(xiǎn)金最高賠付金額以30萬元為限。

本公告自公布之日起生效，且效力溯及已生效的保險(xiǎn)合同。

產(chǎn)品清單：
 

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司

2020年2月6日