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一、案情簡(jiǎn)介
安先生在T人身保險(xiǎn)公司投保了年金保險(xiǎn)四份并附加百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)。近期，安先生向T人身保險(xiǎn)公司反映，因?yàn)殇N售人員告知現(xiàn)場(chǎng)投保還可贈(zèng)送禮品，出于對(duì)T人身保險(xiǎn)公司品牌及銷售人員王某的信任，所以未仔細(xì)查看保險(xiǎn)條款便投了保；后因經(jīng)濟(jì)原因急需用錢(qián)，在向保險(xiǎn)公司查詢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)責(zé)任與當(dāng)時(shí)宣傳的嚴(yán)重不符，遂要求全額退費(fèi)并賠償利息。T人身保險(xiǎn)公司經(jīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)保單投保流程符合規(guī)則，新契約回訪成功，投保及回訪環(huán)節(jié)均對(duì)產(chǎn)品利益的不確定性進(jìn)行告知，公司不支持客戶上述訴求。因投保雙方就銷售環(huán)節(jié)問(wèn)題產(chǎn)生較大爭(zhēng)執(zhí)，故申請(qǐng)通過(guò)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解解決糾紛。
二、案例啟示
（一）保險(xiǎn)公司
1.加強(qiáng)對(duì)分紅險(xiǎn)產(chǎn)品的信息披露，確保客戶購(gòu)買(mǎi)前能夠充分了解產(chǎn)品的特性、風(fēng)險(xiǎn)及潛在收益。同時(shí)，應(yīng)定期向客戶提供保單狀態(tài)報(bào)告和紅利通知，增強(qiáng)信息透明度。
2.杜絕通過(guò)不正當(dāng)方式誘導(dǎo)投保行為。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)厲禁止通過(guò)給予或承諾給予消費(fèi)者保險(xiǎn)合同約定以外利益的方式，故意誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
（二）消費(fèi)者
1.增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：充分了解產(chǎn)品信息，切勿盲目追求高收益，導(dǎo)致權(quán)益受損。應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和合同條款，了解產(chǎn)品的特性、風(fēng)險(xiǎn)及潛在收益，了解保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、分紅不確定性等重要信息。
2.切實(shí)維護(hù)知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，對(duì)于新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資收益、投資策略、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、退保損失等事項(xiàng)，消費(fèi)者均有權(quán)了解。投保前，消費(fèi)者如果對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)情況不熟悉，有權(quán)向保險(xiǎn)公司及其工作人員咨詢。建議消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)條款的有關(guān)內(nèi)容（尤其是重點(diǎn)提示內(nèi)容）做到清楚明白之后，再在有關(guān)文書(shū)中簽字，以便更好維護(hù)自身合法權(quán)益。
文章內(nèi)容源：陜西保險(xiǎn)公眾號(hào)
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