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【案例介紹】
近日，客戶陳某撥打某保險公司客服電話，反映其近日收到某保險公司短信，短信大意內容為告知其留存在保險公司的身份證有效期即將過期，建議其及時更新信息，避免后期影響辦理保單相關業(yè)務。陳某收到短信后對此感到疑惑，遂撥打客服電話咨詢。經保險公司客服人員查詢，陳某投保時提供的身份證件有效期已過期，客服人員指導陳某通過保險公司的APP線上變更為新的身份證件，并提醒陳某今后如果信息發(fā)生變更請及時通知保險公司，并要注意個人信息安全。

【案例分析】
該案例中，客戶陳某在更換新的身份證件后沒有及時通知保險公司，若陳某一直不辦理變更，后續(xù)如有其他保單服務需求，保險公司則可能無法為客戶辦理業(yè)務。為此，保險公司根據(jù)陳某之前留存的手機號碼在陳某身份證件有效期到期之前發(fā)送短信提醒其更新，既提示了客戶及時維護信息，也提醒客戶注意信息安全，有效地保護消費者的合法權益。

【案例啟示】
消費者有義務向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息。當客戶信息發(fā)生變化，尤其是與自身權益密切相關的個人信息更新后，應及時、主動告知保險公司進行保全變更，以便及時享受保險公司的各項保單服務。