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【案例介紹】
近日，客戶張某在某保險公司辦理了保單貸款，獲得20萬元貸款。還款過程中，客戶張某因遇到經(jīng)濟(jì)困難想逃避還款，于是撥打監(jiān)管投訴電話，否認(rèn)投保事實(shí)，要求退還保費(fèi)。某保險公司向客戶出具了投保全流程的錄音錄像及相關(guān)投保資料，經(jīng)雙方溝通，客戶同意繼續(xù)履約，某保險公司根據(jù)張某提供的證明材料同意其適當(dāng)延期還款。

【案例分析】
該案例通過記錄投保過程，促進(jìn)并體現(xiàn)了保險公司充分履行提示告知義務(wù)，且消費(fèi)者對投保情況知悉并簽字確認(rèn)，從而確保了整個交易過程公平公正，充分保障了消費(fèi)者的公平交易權(quán)不受侵害。

【案例啟示】
保險消費(fèi)者應(yīng)主動學(xué)習(xí)金融知識，掌握保險責(zé)任、個人征信等金融概念和常識，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買正規(guī)金融機(jī)構(gòu)銷售的產(chǎn)品。在購買保險或金融儲蓄產(chǎn)品時，認(rèn)真閱讀合同條款和注意事項，一旦簽訂了保險合同，金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都要嚴(yán)格履行條款約定，這對雙方既是一種保護(hù)，也是一種約束。