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【案例介紹】
近日，客戶陳某在某保險(xiǎn)公司網(wǎng)站投保了一份人身意外傷害保險(xiǎn)。投保成功后，某保險(xiǎn)公司客服專員第一時(shí)間致電陳某核實(shí)投保信息。經(jīng)核實(shí)，陳某從事的工作與操作攪拌機(jī)相關(guān)，該職業(yè)分類屬于保單條款約定的“第4類職業(yè)”，而保單明確約定“本保單僅承保我司職業(yè)分類表中1-3類人員”，但由于陳某投保時(shí)未認(rèn)真閱讀平臺(tái)提示的關(guān)鍵信息，直接點(diǎn)選職業(yè)類別進(jìn)行投保。隨后客服專員向陳某介紹了互聯(lián)網(wǎng)投保意外保險(xiǎn)的相關(guān)流程及注意事項(xiàng)，并協(xié)助陳某辦理了退保，讓其重新選擇了符合客戶投保條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
 
【案例分析】
該案例中，客戶陳某對(duì)保險(xiǎn)公司投保事項(xiàng)理解不到位，在選擇被保險(xiǎn)人職業(yè)類別時(shí)忽略了如實(shí)勾選，若發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)事故，將無法承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)還存在解除保險(xiǎn)合同的風(fēng)險(xiǎn)。因而保險(xiǎn)公司通過主動(dòng)聯(lián)系陳某并提醒重點(diǎn)關(guān)注條款、特別約定等重要事項(xiàng)，引導(dǎo)其正確選擇適應(yīng)被保險(xiǎn)人需求的產(chǎn)品，幫助被保險(xiǎn)人獲得全面、有效的保障，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
 
【案例啟示】
在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)充分履行如實(shí)告知義務(wù)，如職業(yè)類別、健康狀況等，并認(rèn)真看清保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款內(nèi)容，如保障項(xiàng)目、保障范圍、保障期限等，重點(diǎn)閱讀責(zé)任免除條款和特別約定內(nèi)容。通過正規(guī)途徑選購適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，防止自行選購的保險(xiǎn)產(chǎn)品與投保需求不相符而引發(fā)爭議。