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【案例介紹】
近日，客戶謝某在醫(yī)院確診為“肺惡性腫瘤“，于是撥打保險公司客服熱線進(jìn)行報案。接到報案后，保險公司理賠人員依據(jù)流程核查了謝某名下的保單情況。經(jīng)核查，謝某分別在2003年、2006年及2013年為自己投保了三份重疾險，保額累計達(dá)到12萬元。在接到謝某的理賠申請后，保險公司理賠人員主動上門慰問、收集理賠資料，并于當(dāng)天將理賠款打入謝某本人銀行卡中。謝某稱，當(dāng)?shù)弥约夯疾『髢?nèi)心十分恐慌，面對高額的醫(yī)療費(fèi)用，自己一度想過放棄治療，但是，正是由于保險公司的理賠款及時到賬，讓自己重拾生活信心，也真切地體會到了保險的保障功能，為保險公司快速、高效、便捷的理賠服務(wù)點贊。

【案例分析】
該案例是在客戶及時報案的前提下，保險公司通過不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，積極安排調(diào)查人員上門收集資料，主動為客戶提供高效、極致的理賠服務(wù)，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升客戶理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率，同時加大力度維護(hù)消費(fèi)者的依法求償權(quán)益。

【案例啟示】
作為保險消費(fèi)者，應(yīng)在出險后及時向保險公司進(jìn)行報案，避免因未及時報案，造成出險原因無法認(rèn)定，引發(fā)消費(fèi)者與保險公司之間的糾紛。且消費(fèi)者在進(jìn)行投保時，要充分履行如實告知的義務(wù)，這也是消費(fèi)者能夠充分行使依法求償權(quán)的必要前提。