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案例事件
某保險(xiǎn)公司組織工作人員開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，向消費(fèi)者普及“金融消費(fèi)者八大權(quán)益”相關(guān)知識(shí)。在活動(dòng)開(kāi)展期間，市民李某聽(tīng)完工作人員講解后，想到其在某保險(xiǎn)公司投保的一份意外險(xiǎn)，出于對(duì)代理人王某的信任，在投保時(shí)直接將保費(fèi)以現(xiàn)金形式交給了代理人，由代理人全程操作投保，但未收到過(guò)保險(xiǎn)合同，李某現(xiàn)在才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，趕緊向活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助。
某保險(xiǎn)公司工作人員詳細(xì)講解在投保時(shí)的注意事項(xiàng)，并建議李某撥打其投保的保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行查詢，查詢后得知保費(fèi)高于實(shí)際保費(fèi)一倍多，隨即李某向該保險(xiǎn)公司反映相關(guān)情況，最終該保險(xiǎn)公司為投保人重新詳細(xì)講解了保險(xiǎn)條款，補(bǔ)發(fā)了保險(xiǎn)合同，同時(shí)依據(jù)其公司內(nèi)部規(guī)定，對(duì)代理人王某進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處罰。

案例啟示
（一）保險(xiǎn)公司
1.保險(xiǎn)公司在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。對(duì)消費(fèi)者反映的銷售問(wèn)題，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，依規(guī)開(kāi)展調(diào)查處理，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者公平交易的合法權(quán)益。
2.保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，為消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，就投保中容易發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
（二）消費(fèi)者
1.消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎投保，詳細(xì)了解所投保的產(chǎn)品信息，切莫因合同太長(zhǎng)而忽略閱讀，也可以通過(guò)官網(wǎng)開(kāi)設(shè)的信息披露專欄，查詢保險(xiǎn)公司公布的審批或者備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款和人身保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書，確保投保信息與合同約定一致，避免只通過(guò)保險(xiǎn)代理人口頭講述保險(xiǎn)內(nèi)容就進(jìn)行投保。
2.消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，切莫將保單保費(fèi)輕易交付他人。