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案例事件
年近50歲的張某發(fā)現(xiàn)身邊朋友罹患重疾后在朋友圈籌款，想著朋友與自己年紀(jì)相仿，張某就考慮為自己買份保險(xiǎn)，讓自己和家人獲得保障，但張某曾有多次住院史擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)買不了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司工作人員耐心告知張某投保對(duì)于健康告狀況如實(shí)告知的重要性，并講解了過(guò)往實(shí)際案例，表示如果沒(méi)有如實(shí)告知，最后即使出險(xiǎn)也可能會(huì)面臨拒賠甚至保費(fèi)無(wú)法拿回的情況，在工作人員耐心講解及協(xié)助下，張某意識(shí)到如實(shí)告知的重要性，及時(shí)向保險(xiǎn)公司提交了住院相關(guān)病例資料，保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶提供的病例資料進(jìn)行審核后下發(fā)體檢，最終結(jié)合體檢報(bào)告以及之前客戶的健康狀況，給予正常承保。

案例啟示
一、保險(xiǎn)公司
1.在客戶投保過(guò)程中，保險(xiǎn)公司工作人員應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)客戶健康情況，仔細(xì)講解如實(shí)告知的重要性，如遇客戶不愿意告知的，要耐心與客戶溝通解釋，讓客戶在投保前充分了解投保規(guī)則。
2.在投被保險(xiǎn)人健康告知中，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)將相關(guān)核保結(jié)果有效通知至客戶，確?？蛻羰盏讲⑦M(jìn)行充分了解，對(duì)客戶的疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)行充分解釋及說(shuō)明。
二、消費(fèi)者
1.廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)要求，重視健康告知欄內(nèi)容，全面告知，切不可為了能及時(shí)承保故意不告知，如果因?yàn)槲锤嬷媲液罄m(xù)發(fā)生保險(xiǎn)事故，有可能被保險(xiǎn)公司拒賠并解除保險(xiǎn)合同。
2.若客戶在投保過(guò)程中忘記告知相關(guān)健康狀況，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)向保單所在保險(xiǎn)公司進(jìn)行補(bǔ)充告知，讓自己的權(quán)益得到合法保障。

文章內(nèi)容源自：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)編著的《保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》