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推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)，為老年消費(fèi)者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務(wù)

類型：招商信諾 發(fā)布時(shí)間：2024-03-12 11:03:07
老年金融消費(fèi)者越來越受到關(guān)注，我司為老年人保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，提供放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等實(shí)施，服務(wù)老年客戶。組織分公司網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)。移動(dòng)站&APP相關(guān)頁(yè)面提供頁(yè)面放大、語(yǔ)音讀報(bào)、根據(jù)客戶年齡主動(dòng)提示用戶，是否切換為【關(guān)懷模式】。推出適老語(yǔ)言服務(wù)，支持使用方言，解決了老年人服務(wù)過程中的溝通困難問題。優(yōu)化熱線端適老化功能，老年客戶直接進(jìn)入人工服務(wù)，引導(dǎo)和協(xié)助老年人在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

監(jiān)管提示
原銀保監(jiān)會(huì)2021年印發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，指導(dǎo)和推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極落實(shí)相關(guān)要求，尊重老年人使用習(xí)慣，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)，升級(jí)智能設(shè)備、手機(jī)APP，探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)。
招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司陜西分公司宣
文章來源：總公司消委會(huì)提供的適老化改造材料。
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