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　　案例：馬先生65歲的母親不熟悉手機操作，經(jīng)常讓保姆張某幫忙。一段時間后，老人告訴馬先生當(dāng)月商業(yè)養(yǎng)老保險金未到賬，馬先生隨后去保險公司查詢保單，發(fā)現(xiàn)保單已被質(zhì)押，目前現(xiàn)金價值已經(jīng)歸零。馬先生十分震驚，趕緊與保險公司溝通調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保姆張某以幫拍照名義讓老人通過人臉識別核驗，并同時通過操作老人手機獲取驗證碼，突破了“人臉識別+手機號驗證”雙重防線，在手機端完成了保單質(zhì)押貸款操作。隨后馬先生報警。

　　針對此類風(fēng)險，上海銀保監(jiān)局鄭重提醒，金融消費者要做到“人臉識別有了解，生物信息應(yīng)保護，手機操作莫予人”，讓人臉識別技術(shù)真正便民、利民、護民。

　　一、人臉識別有了解

　　人臉識別作為一種生物識別技術(shù)，被廣泛運用于金融領(lǐng)域，主要作用是實現(xiàn)在線身份認證。目前，人臉識別技術(shù)主要采用活體檢測手段，比如要求消費者使用搖頭、張嘴、點頭等動作，比對是否為消費者本人使用產(chǎn)品。人臉識別具有無需接觸、易采集、易操作等特點，能夠方便金融消費者遠程購買金融產(chǎn)品、享受金融服務(wù)。一些曾經(jīng)必須到銀行保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也可以在使用人臉識別技術(shù)的情況下遠程辦理。但消費者在享受人臉識別技術(shù)帶來便利的同時，也要清楚認識到人臉識別可能帶來的信息泄露風(fēng)險，防范因認識不足而在不知情或者在被誤導(dǎo)情況下使用人臉識別技術(shù)的風(fēng)險，給不法分子可乘之機。

　　二、生物信息應(yīng)保護

　　人臉信息屬于敏感個人信息中的生物識別信息，具有唯一性和不可更改性。金融消費者應(yīng)當(dāng)認識到人臉識別采集的生物特征信息十分重要，要像保護身份證一樣保護好自己的生物特征信息。消費者如果遇到一些“拍照”場景有搖頭、張嘴等特殊動作要求的情況，就應(yīng)該提高警惕，看清屏幕中是“拍照”還是“人臉識別”。尤其要提高家中老人的警惕心和防詐騙意識，幫助老年人認識人臉識別技術(shù)，不輕易配合他人“自拍”。

　　三、手機操作莫予人

　　金融消費者在使用銀行、保險等金融相關(guān)APP時，要注意不將手機輕易交給他人操作，也不要將驗證碼、支付密碼等關(guān)鍵敏感信息告訴他人。老年人在操作金融APP遇到困難時，可以前往銀行保險機構(gòu)線下網(wǎng)點尋求幫助，也可以撥打客服熱線，通過老年人專屬客服、專屬菜單等解決困難。金融機構(gòu)也應(yīng)積極推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，充分考慮老年人使用人臉識別技術(shù)可能面臨的障礙，全面優(yōu)化老年人金融服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
 

　　文章來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局

　　“http://www.cbirc.gov.cn/branch/shanghai/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1011911&itemId=998”