為持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《關(guān)于開展2022年“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的通知》（銀辦發(fā)〔2022〕120號）的要求，招商信諾人壽北京分公司在2022年金融聯(lián)合教育宣傳月開展一系列宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
我司在開展此次宣教活動(dòng)中，因地制宜、結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯的成效。
一、提高站位、全面部署，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局
在接到北京銀保監(jiān)局文件后，我司高度重視。分公司消委會立即牽頭成立了由北京分公司總經(jīng)理孫雷擔(dān)任組長的專項(xiàng)教育宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，把金融消費(fèi)者教育嵌入公司業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程。
我司在活動(dòng)前期組織開展金融聯(lián)合教育宣教培訓(xùn)。孫雷總在會上對文件精神進(jìn)行層層落實(shí)，做好活動(dòng)前的傳達(dá)工作，讓全體員工了解開展此次活動(dòng)的目的和重要意義?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、分公司總經(jīng)理助理周晶詳細(xì)講解了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利，強(qiáng)調(diào)知情權(quán)是開展金融服務(wù)的權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)之一，金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要確保自己的知情權(quán)，全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。
我司按文件要求在活動(dòng)前期制定活動(dòng)方案，責(zé)成各部門細(xì)化工作要求，組織開展有針對性、有特色的教育宣傳活動(dòng)，并確定相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人名單，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
北京分公司總經(jīng)理孫雷十分重視此次宣教活動(dòng)，錄制“總經(jīng)理寄語”視頻，支持活動(dòng)的開展。
二、多措并舉、突出重點(diǎn)，全力做好金融教育宣傳
一是線下突出活動(dòng)主題和口號。我司消保辦公室根據(jù)通知要求統(tǒng)一制作易拉寶、海報(bào)和A4宣傳單頁等，充分利用線下金融教育宣傳欄和金融消保服務(wù)站兩個(gè)陣地開展宣教活動(dòng)，通過在營業(yè)場所張貼海報(bào)、條幅和擺放易拉寶，對上門客戶發(fā)放宣傳資料等方式營造濃厚的教育宣傳氛圍，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，普及保險(xiǎn)知識，宣傳保險(xiǎn)功能與作用。
二是聚焦活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，做好線上金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示。我司針對監(jiān)管政策和監(jiān)管精神，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，根據(jù)此次活動(dòng)的系列口號，對養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為等，通過官方微博發(fā)布金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示有針對性地開展宣教。
三、積極做好行業(yè)宣教普及
我司在客戶接待室醒目位置張貼“消保守護(hù)”小程序等宣傳素材，對上門“一老一小”客戶發(fā)放《金融伴我成長》系列叢書；在我司官網(wǎng)及官微上轉(zhuǎn)發(fā)北京銀保監(jiān)局消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示：《謹(jǐn)記“五要”“五不要”個(gè)人貸款助力美好生活》、《非法“代理退保”要當(dāng)心 理性維權(quán)要牢記》、《小心，別中“短視頻點(diǎn)贊賺錢”新型騙局陷阱！》。提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸。
四、突出重點(diǎn)，做好線上宣教
我司緊扣此次活動(dòng)主題，充分利用抖音、官方網(wǎng)站、微博、微信視頻號、合作媒體等線上渠道投放活動(dòng)口號和活動(dòng)海報(bào)、發(fā)布我司原創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。制作風(fēng)險(xiǎn)提示及以案說險(xiǎn)的宣教視頻。強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。
四、因地制宜，開展線下宣教
一是在總經(jīng)理接待日開展的宣教活動(dòng)。我司圍繞此次活動(dòng)主題，配合北京監(jiān)管防疫要求，在“總經(jīng)理接待日”這一天，招商信諾人壽北京分公司總經(jīng)理孫雷總深入一線接待客戶，面對面與客戶交流，收集客戶意見，接受客戶監(jiān)督。并在接待客戶過程中結(jié)合消費(fèi)者金融知識需求和行為特點(diǎn)，開展通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
二是針對新市民群體的宣教活動(dòng)。我司始終堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，將新市民金融宣教作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，迅速貫徹落實(shí)北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的工作部署。為提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，提升新市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，我司共開展慶中秋、關(guān)愛外賣小哥等6場新市民宣教活動(dòng)。
三是開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”保險(xiǎn)宣教活動(dòng)。我司結(jié)合老年人、青少年學(xué)生、新市民群體等金融知識需求和行為特點(diǎn)，積極通過擺攤設(shè)點(diǎn)、舉辦講座、社區(qū)活動(dòng)等方式，組織開展針對性強(qiáng)、實(shí)效突出、通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，提高全民保險(xiǎn)意識。
進(jìn)社區(qū)：我司除了在常年結(jié)對子的光輝里小區(qū)進(jìn)行宣教外，今年還走進(jìn)什剎海和煙袋斜街，向老北京胡同的居民開展金融知識宣傳教育工作，并結(jié)合老年消費(fèi)者群體的需求有針對性地傳導(dǎo)健康金融理念。
進(jìn)企業(yè)：我司走進(jìn)芮豐空間家具有限公司，根據(jù)大家感興趣的異地社保管理、北京“一老一小”保險(xiǎn)等問題，向企業(yè)員工進(jìn)行新市民金融知識宣教。
進(jìn)學(xué)校：我司走進(jìn)北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)器人學(xué)院，通過向新市民師生發(fā)放有關(guān)理性消費(fèi)、遠(yuǎn)離校園不良借貸、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識的資料，開展金融知識普及活動(dòng)。
進(jìn)農(nóng)村：我司走進(jìn)八里莊熏皮廠村，聚焦幫助老年人等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，通過通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，提高全民保險(xiǎn)意識。
六、總結(jié)
通過2022年金融聯(lián)合教育宣傳月活動(dòng)，加深了我司與金融消費(fèi)者的聯(lián)系，不僅加強(qiáng)了金融消費(fèi)者對八項(xiàng)權(quán)益的了解，提高了大家防范金融詐騙的意識，同時(shí)還起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用。“誠信服務(wù)”、“清廉從業(yè)”已深入到我司的文化建設(shè)中，我司堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益、維護(hù)社會穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，提高整體服務(wù)水平。我司將始終不忘初心，堅(jiān)守品質(zhì)，以客為尊，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持幫助更多的人更加健康，更加幸福，更有保障，履行企業(yè)的社會責(zé)任。
我司在開展此次宣教活動(dòng)中，因地制宜、結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯的成效。
一、提高站位、全面部署，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局
在接到北京銀保監(jiān)局文件后，我司高度重視。分公司消委會立即牽頭成立了由北京分公司總經(jīng)理孫雷擔(dān)任組長的專項(xiàng)教育宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，把金融消費(fèi)者教育嵌入公司業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程。
我司在活動(dòng)前期組織開展金融聯(lián)合教育宣教培訓(xùn)。孫雷總在會上對文件精神進(jìn)行層層落實(shí)，做好活動(dòng)前的傳達(dá)工作，讓全體員工了解開展此次活動(dòng)的目的和重要意義?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、分公司總經(jīng)理助理周晶詳細(xì)講解了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利，強(qiáng)調(diào)知情權(quán)是開展金融服務(wù)的權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)之一，金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要確保自己的知情權(quán)，全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。
我司按文件要求在活動(dòng)前期制定活動(dòng)方案，責(zé)成各部門細(xì)化工作要求，組織開展有針對性、有特色的教育宣傳活動(dòng)，并確定相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人名單，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
北京分公司總經(jīng)理孫雷十分重視此次宣教活動(dòng)，錄制“總經(jīng)理寄語”視頻，支持活動(dòng)的開展。
二、多措并舉、突出重點(diǎn)，全力做好金融教育宣傳
一是線下突出活動(dòng)主題和口號。我司消保辦公室根據(jù)通知要求統(tǒng)一制作易拉寶、海報(bào)和A4宣傳單頁等，充分利用線下金融教育宣傳欄和金融消保服務(wù)站兩個(gè)陣地開展宣教活動(dòng)，通過在營業(yè)場所張貼海報(bào)、條幅和擺放易拉寶，對上門客戶發(fā)放宣傳資料等方式營造濃厚的教育宣傳氛圍，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，普及保險(xiǎn)知識，宣傳保險(xiǎn)功能與作用。
二是聚焦活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，做好線上金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示。我司針對監(jiān)管政策和監(jiān)管精神，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，根據(jù)此次活動(dòng)的系列口號，對養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為等，通過官方微博發(fā)布金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示有針對性地開展宣教。
三、積極做好行業(yè)宣教普及
我司在客戶接待室醒目位置張貼“消保守護(hù)”小程序等宣傳素材，對上門“一老一小”客戶發(fā)放《金融伴我成長》系列叢書；在我司官網(wǎng)及官微上轉(zhuǎn)發(fā)北京銀保監(jiān)局消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示：《謹(jǐn)記“五要”“五不要”個(gè)人貸款助力美好生活》、《非法“代理退保”要當(dāng)心 理性維權(quán)要牢記》、《小心，別中“短視頻點(diǎn)贊賺錢”新型騙局陷阱！》。提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸。
四、突出重點(diǎn)，做好線上宣教
我司緊扣此次活動(dòng)主題，充分利用抖音、官方網(wǎng)站、微博、微信視頻號、合作媒體等線上渠道投放活動(dòng)口號和活動(dòng)海報(bào)、發(fā)布我司原創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。制作風(fēng)險(xiǎn)提示及以案說險(xiǎn)的宣教視頻。強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。
四、因地制宜，開展線下宣教
一是在總經(jīng)理接待日開展的宣教活動(dòng)。我司圍繞此次活動(dòng)主題，配合北京監(jiān)管防疫要求，在“總經(jīng)理接待日”這一天，招商信諾人壽北京分公司總經(jīng)理孫雷總深入一線接待客戶，面對面與客戶交流，收集客戶意見，接受客戶監(jiān)督。并在接待客戶過程中結(jié)合消費(fèi)者金融知識需求和行為特點(diǎn)，開展通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
二是針對新市民群體的宣教活動(dòng)。我司始終堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，將新市民金融宣教作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，迅速貫徹落實(shí)北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的工作部署。為提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，提升新市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，我司共開展慶中秋、關(guān)愛外賣小哥等6場新市民宣教活動(dòng)。
三是開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”保險(xiǎn)宣教活動(dòng)。我司結(jié)合老年人、青少年學(xué)生、新市民群體等金融知識需求和行為特點(diǎn)，積極通過擺攤設(shè)點(diǎn)、舉辦講座、社區(qū)活動(dòng)等方式，組織開展針對性強(qiáng)、實(shí)效突出、通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，提高全民保險(xiǎn)意識。
進(jìn)社區(qū)：我司除了在常年結(jié)對子的光輝里小區(qū)進(jìn)行宣教外，今年還走進(jìn)什剎海和煙袋斜街，向老北京胡同的居民開展金融知識宣傳教育工作，并結(jié)合老年消費(fèi)者群體的需求有針對性地傳導(dǎo)健康金融理念。
進(jìn)企業(yè)：我司走進(jìn)芮豐空間家具有限公司，根據(jù)大家感興趣的異地社保管理、北京“一老一小”保險(xiǎn)等問題，向企業(yè)員工進(jìn)行新市民金融知識宣教。
進(jìn)學(xué)校：我司走進(jìn)北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)器人學(xué)院，通過向新市民師生發(fā)放有關(guān)理性消費(fèi)、遠(yuǎn)離校園不良借貸、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識的資料，開展金融知識普及活動(dòng)。
進(jìn)農(nóng)村：我司走進(jìn)八里莊熏皮廠村，聚焦幫助老年人等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，通過通俗易懂的教育宣傳活動(dòng)，提高全民保險(xiǎn)意識。
六、總結(jié)
通過2022年金融聯(lián)合教育宣傳月活動(dòng)，加深了我司與金融消費(fèi)者的聯(lián)系，不僅加強(qiáng)了金融消費(fèi)者對八項(xiàng)權(quán)益的了解，提高了大家防范金融詐騙的意識，同時(shí)還起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用。“誠信服務(wù)”、“清廉從業(yè)”已深入到我司的文化建設(shè)中，我司堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益、維護(hù)社會穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，提高整體服務(wù)水平。我司將始終不忘初心，堅(jiān)守品質(zhì)，以客為尊，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持幫助更多的人更加健康，更加幸福，更有保障，履行企業(yè)的社會責(zé)任。
招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司
2022年9月26日
2022年9月26日
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