近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（簡稱為“招商信諾人壽”）的一名客戶安先生（化名）以一封感謝信，向招商信諾人壽為他提供的良好服務(wù)表達(dá)了由衷的謝意。

      安先生為招商信諾人壽團(tuán)體保單客戶。安先生的公司早前為他投保了招商信諾精英版全球員工團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，該產(chǎn)品保額最高可達(dá)2000萬，不僅疾病保障廣泛，醫(yī)療保障服務(wù)更可覆蓋全球。依托高額多樣的醫(yī)療保障和集預(yù)防、治療到康復(fù)的一站式健康服務(wù)體系，該產(chǎn)品已成為企業(yè)優(yōu)選的留才利器。

      今年，客戶安先生突發(fā)腹脹、尿黃、腳腫等狀態(tài)。醫(yī)院告知安先生患急性肝功能異常，如情況惡化，可能需要肝移植。安先生的情況涵蓋在招商信諾人壽上述保單的保障范圍，招商信諾人壽即啟動(dòng)相關(guān)的服務(wù)，由病案管理專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，經(jīng)過與安先生詳細(xì)的溝通，給予了他專業(yè)的就診建議，并承諾隨時(shí)跟進(jìn)病情。其后，招商信諾病案管理專家團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)根據(jù)治療需要，短短兩天，便為安先生協(xié)調(diào)了全國綜合排名第六[1]的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院特需部準(zhǔn)備轉(zhuǎn)院；此外，病案管理專家團(tuán)隊(duì)還綜合評(píng)估安先生的病情，給予轉(zhuǎn)院時(shí)機(jī)的建議。招商信諾團(tuán)隊(duì)了解到安先生雖排除了肝癌，卻發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的肝硬化，已進(jìn)入“失代償期”。于是，招商信諾團(tuán)隊(duì)迅速為安先生調(diào)整了轉(zhuǎn)院安排，協(xié)調(diào)了肝硬化治療領(lǐng)域的權(quán)威醫(yī)院 -- 南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院惠僑樓特需部，同時(shí)提前溝通好預(yù)授權(quán)和住院費(fèi)用直付事宜。最終在招商信諾病案管理專家團(tuán)隊(duì)的密切跟進(jìn)下，醫(yī)院為安先生組建了多科室的權(quán)威專家會(huì)診，進(jìn)一步完善了治療方案。不到兩周，安先生肝功能各項(xiàng)指標(biāo)好轉(zhuǎn)，肝硬化癥狀也由“失代償期”轉(zhuǎn)為“代償期”，從病發(fā)到出院僅僅用時(shí)44天時(shí)間。除了診療過程中的醫(yī)療安排，招商信諾病案管理專家還貼心地為安先生提供醫(yī)院的疫情政策、天氣及需準(zhǔn)備的住院衣物、進(jìn)院行車路線等實(shí)用資訊；此外，出院時(shí)還為他詳細(xì)進(jìn)行了出院宣教和健康指導(dǎo)，出院后也定期對(duì)他的健康狀況進(jìn)行隨訪。

      “貴公司所提供的‘一站式全方位健康管理服務(wù)’非常有價(jià)值。因?yàn)樵谥袊丝诒姸啵瑑?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，被保險(xiǎn)人醫(yī)療知識(shí)不足的情況下，特別需要醫(yī)療支持服務(wù)來提供幫助，解決有關(guān)醫(yī)療咨詢顧問，醫(yī)療資源安排等問題，從某種程度上說，它甚至比保險(xiǎn)理賠更為重要，更為有價(jià)值。”安先生在感謝信中寫道。正如安先生所述，招商信諾人壽已成為管理式醫(yī)療險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的選擇。招商信諾人壽的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源遍布海內(nèi)外，在全球的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)超過150萬家，在中國合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過2700多家，直付醫(yī)院超800家，覆蓋梅奧診所、麻省總醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等全球優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。不僅如此，招商信諾人壽的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生和護(hù)士組成，可為客戶提供集預(yù)防、治療、康復(fù)于一體的全方位健康管理服務(wù)，讓客戶看病更省心、更安心。

注：
1、數(shù)據(jù)來源：《2019年度中國醫(yī)院排行榜》，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究院