招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）大健康綜合管理服務(wù)體系憑借新穎的健康管理模式及高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，在深圳市金融監(jiān)督管理局主辦的“2019年度深圳市金融創(chuàng)新獎”中通過層層嚴(yán)格審核，在眾多參選企業(yè)中脫穎而出，獲“深圳市金融監(jiān)管局優(yōu)秀獎”，進(jìn)一步印證了招商信諾人壽在健康保障領(lǐng)域的行業(yè)引領(lǐng)地位。
招商信諾人壽早在成立初期即開始戰(zhàn)略布局健康管理產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建“保險+大健康”服務(wù)融合的新生態(tài)，并于2017年成立獨資健康管理子公司，使保險公司從游離于“醫(yī)院‐患者”關(guān)系之外的被動賠付者轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;醫(yī)院‐患者”之間的主動參與方，實現(xiàn)商業(yè)保險與醫(yī)療服務(wù)的有效銜接。為了響應(yīng)消費者對健康管理服務(wù)的迫切需求，招商信諾人壽打造“大健康綜合管理服務(wù)體系”這一開放式、整合式的合作平臺，務(wù)求構(gòu)建健康保險與醫(yī)療服務(wù)融合的新生態(tài)，為客戶提供從健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助、健康管理的整合式醫(yī)療解決方案，進(jìn)一步推動保險+健康管理的發(fā)展，提升國民健康素質(zhì)，緩解慢性疾病和老齡化問題，同時節(jié)約醫(yī)療資源、控制醫(yī)療成本，降低保險賠付率。
招商信諾人壽“大健康綜合服務(wù)體系”主要圍繞前端健康商城，后端健康管理核心系統(tǒng)以及健康檔案管理系統(tǒng)打造。從系統(tǒng)架構(gòu)來看，前端搭建了健康管理公司會員服務(wù)平臺與會員商城，為客戶提供包含產(chǎn)品管理、商鋪管理、自助服務(wù)等多功能服務(wù)；中臺搭建了客服平臺及核心系統(tǒng)作為統(tǒng)一客服平臺及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可為客戶提供7*12在線電話服務(wù)，實現(xiàn)收付費，產(chǎn)品、訂單、財務(wù)管理等系統(tǒng)化管理；后臺搭建了健康檔案系統(tǒng)作為健康管理專業(yè)系統(tǒng)，以健康檔案為數(shù)據(jù)核心和基礎(chǔ)，個案管理為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，面向服務(wù)人群，覆蓋多種健康管理方案。該系統(tǒng)集客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理和專業(yè)健康管理于一體，支持健康產(chǎn)品2C、2B、B2B、B2C 的銷售和服務(wù)場景，滿足團(tuán)體客戶及個人客戶的不同需求。
健康保險與健康管理融合發(fā)展是實現(xiàn)“健康中國”戰(zhàn)略的必要路徑。招商信諾人壽大健康綜合服務(wù)體系打造的三個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，從不同維度為客戶面對的健康問題提供更多有效的解決方案，也為公司在大健康發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)通過商業(yè)保險、健康保障及互聯(lián)網(wǎng)科技的深度融合，推動保險+健康產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為客戶提供更簡單、更便捷、更安心的健康管理產(chǎn)品與服務(wù)。
招商信諾人壽早在成立初期即開始戰(zhàn)略布局健康管理產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建“保險+大健康”服務(wù)融合的新生態(tài)，并于2017年成立獨資健康管理子公司，使保險公司從游離于“醫(yī)院‐患者”關(guān)系之外的被動賠付者轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;醫(yī)院‐患者”之間的主動參與方，實現(xiàn)商業(yè)保險與醫(yī)療服務(wù)的有效銜接。為了響應(yīng)消費者對健康管理服務(wù)的迫切需求，招商信諾人壽打造“大健康綜合管理服務(wù)體系”這一開放式、整合式的合作平臺，務(wù)求構(gòu)建健康保險與醫(yī)療服務(wù)融合的新生態(tài)，為客戶提供從健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助、健康管理的整合式醫(yī)療解決方案，進(jìn)一步推動保險+健康管理的發(fā)展，提升國民健康素質(zhì)，緩解慢性疾病和老齡化問題，同時節(jié)約醫(yī)療資源、控制醫(yī)療成本，降低保險賠付率。
招商信諾人壽“大健康綜合服務(wù)體系”主要圍繞前端健康商城，后端健康管理核心系統(tǒng)以及健康檔案管理系統(tǒng)打造。從系統(tǒng)架構(gòu)來看，前端搭建了健康管理公司會員服務(wù)平臺與會員商城，為客戶提供包含產(chǎn)品管理、商鋪管理、自助服務(wù)等多功能服務(wù)；中臺搭建了客服平臺及核心系統(tǒng)作為統(tǒng)一客服平臺及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可為客戶提供7*12在線電話服務(wù)，實現(xiàn)收付費，產(chǎn)品、訂單、財務(wù)管理等系統(tǒng)化管理；后臺搭建了健康檔案系統(tǒng)作為健康管理專業(yè)系統(tǒng)，以健康檔案為數(shù)據(jù)核心和基礎(chǔ)，個案管理為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，面向服務(wù)人群，覆蓋多種健康管理方案。該系統(tǒng)集客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理和專業(yè)健康管理于一體，支持健康產(chǎn)品2C、2B、B2B、B2C 的銷售和服務(wù)場景，滿足團(tuán)體客戶及個人客戶的不同需求。
健康保險與健康管理融合發(fā)展是實現(xiàn)“健康中國”戰(zhàn)略的必要路徑。招商信諾人壽大健康綜合服務(wù)體系打造的三個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，從不同維度為客戶面對的健康問題提供更多有效的解決方案，也為公司在大健康發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)通過商業(yè)保險、健康保障及互聯(lián)網(wǎng)科技的深度融合，推動保險+健康產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為客戶提供更簡單、更便捷、更安心的健康管理產(chǎn)品與服務(wù)。
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