為進一步落實原銀保監(jiān)會《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》(銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕4號)和原浙江銀保監(jiān)局、人民銀行杭州中心支行《關(guān)于優(yōu)化新市民金融服務(wù)的通知》(浙銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕94號)要求，提升新市民金融服務(wù)可得性、便利性，增強新市民獲得感、幸福感、安全感，圍繞浙江省銀行業(yè)協(xié)會、浙江省保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于印發(fā)浙江銀行業(yè)保險業(yè)優(yōu)化新市民金融服務(wù)承諾的通知》（浙銀協(xié)發(fā)〔2023〕110號）內(nèi)容，結(jié)合招商信諾人壽保險有限公司浙江分公司（以下簡稱“我公司”）實際，制定我公司新市民金融服務(wù)承諾，內(nèi)容如下：
1.我公司以量化的消費者權(quán)益保護績效考核評價和盡職免責(zé)機制，有效提升新市民金融服務(wù)能力。
2.我公司致力于豐富保險產(chǎn)品保障責(zé)任、提升投保繳費靈活度，力求使客戶能夠自行選擇投保交費期間，提升客戶便利性。同時致力于擴大保險產(chǎn)品可保障人群，力求保險條款描述通俗化，便于客戶理解產(chǎn)品保障內(nèi)容，為客戶提供更加全面的保障。
3.我公司嚴(yán)格遵守賠付時限，對于資料齊全、責(zé)任明確且無需調(diào)查的申請，我公司將在5個工作日內(nèi)完成審核；若審核過程中發(fā)現(xiàn)索賠資料不齊全，將以短信等形式一次性通知申請人補充提供。若索賠申請需要發(fā)起調(diào)查，我公司將在30日內(nèi)完成審核。
4．我公司致力于提高理賠透明度，受益人或索賠申請人可登錄我公司官方網(wǎng)站www.yxhwhbkj.com、官方APP、微信公眾號進行線上服務(wù)自助查詢理賠進度和結(jié)果，或致電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362進行詳詢。
5.我公司規(guī)范與第三方機構(gòu)業(yè)務(wù)合作，保護新市民隱私和個人信息，防止過度營銷。
6.我公司通過營業(yè)現(xiàn)場、官網(wǎng)、微博等渠道，線上線下開展新市民金融健康宣傳教育，引導(dǎo)新市民提升反詐防騙意識、樹立理性的消費理念。
1.我公司以量化的消費者權(quán)益保護績效考核評價和盡職免責(zé)機制，有效提升新市民金融服務(wù)能力。
2.我公司致力于豐富保險產(chǎn)品保障責(zé)任、提升投保繳費靈活度，力求使客戶能夠自行選擇投保交費期間，提升客戶便利性。同時致力于擴大保險產(chǎn)品可保障人群，力求保險條款描述通俗化，便于客戶理解產(chǎn)品保障內(nèi)容，為客戶提供更加全面的保障。
3.我公司嚴(yán)格遵守賠付時限，對于資料齊全、責(zé)任明確且無需調(diào)查的申請，我公司將在5個工作日內(nèi)完成審核；若審核過程中發(fā)現(xiàn)索賠資料不齊全，將以短信等形式一次性通知申請人補充提供。若索賠申請需要發(fā)起調(diào)查，我公司將在30日內(nèi)完成審核。
4．我公司致力于提高理賠透明度，受益人或索賠申請人可登錄我公司官方網(wǎng)站www.yxhwhbkj.com、官方APP、微信公眾號進行線上服務(wù)自助查詢理賠進度和結(jié)果，或致電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362進行詳詢。
5.我公司規(guī)范與第三方機構(gòu)業(yè)務(wù)合作，保護新市民隱私和個人信息，防止過度營銷。
6.我公司通過營業(yè)現(xiàn)場、官網(wǎng)、微博等渠道，線上線下開展新市民金融健康宣傳教育，引導(dǎo)新市民提升反詐防騙意識、樹立理性的消費理念。
招商信諾人壽保險有限公司浙江分公司
2023-10-18
2023-10-18
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